ב־MOTIONPRO חשוב לנו שתוכלו לרכוש בראש שקט. מדיניות זו מפרטת את תנאי האחריות והשירות למוצרים הנמכרים באתר, בכפוף להוראות הדין החל בישראל.
תקופת האחריות
מוצרי חשמל, אלקטרוניקה ומוצרים הכוללים מנגנון מכני־חשמלי חדש שמחירם לצרכן מעל 150 ₪ — האחריות תינתן לתקופה של 12 חודשים ממועד מסירת המוצר ללקוח, בהתאם להוראות הדין החלות.
לגבי מוצרים שאינם נכללים בתקנות האחריות והשירות לאחר מכירה, יחולו זכויות הלקוח בהתאם לדין, לרבות במקרה של פגם או אי־התאמה במוצר.
מה כוללת האחריות?
האחריות חלה על תקלה או פגם שמקורם בייצור או בשימוש סביר במוצר, בהתאם לדין ולסוג המוצר. במקרה שבו האחריות חלה, הטיפול יינתן בדרך של תיקון, החלפה או פתרון אחר בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.
מקרים שאינם מכוסים
בכפוף להוראות הדין, האחריות אינה חלה על נזק שנגרם עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות, נפילה או שבר, חדירת נוזלים שלא במסגרת שימוש מותר, טיפול או תיקון על ידי גורם שאינו מורשה, שימוש מסחרי חריג או בלאי טבעי הנובע משימוש סביר.
איך מממשים אחריות?
לצורך בדיקת זכאות לאחריות, יש לפנות אלינו דרך עמוד יצירת הקשר או דרך שירות ה־WhatsApp המופיע באתר, ולצרף ככל האפשר:
- מספר הזמנה או פרטי הרכישה
- תיאור התקלה או הפגם
- תמונה או סרטון שממחישים את הבעיה, במידת הצורך
לאחר קבלת הפנייה נבחן את המקרה ונעדכן את הלקוח לגבי המשך הטיפול.
עלויות שירות ומשלוח
כאשר חלה אחריות על פי דין, השירות יינתן בהתאם להוראות הדין, לרבות לעניין תיקון, החלפה, חלקי חילוף ועלויות נלוות, לפי העניין.
אחריות וביטול עסקה
מדיניות האחריות אינה מחליפה את מדיניות ההחזרות והביטולים של האתר. למידע נוסף ניתן לעיין בעמוד החזרות וביטולים.
אחריות החברה לנזקים כתוצאה משימוש במוצר
המוצרים הנמכרים באתר מיועדים לשימוש בהתאם לייעודם ולהוראות השימוש והבטיחות הרלוונטיות.
בכפוף לכל דין, MOTIONPRO ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לנזק ישיר ו/או עקיף, תוצאתי או מיוחד, שייגרם ללקוח ו/או לצד שלישי כתוצאה משימוש במוצר שנרכש באתר, בין אם השימוש נעשה בהתאם להוראות ובין אם לאו.
למען הסר ספק, אין באמור לעיל כדי לגרוע מאחריות החלה על MOTIONPRO לפי דין, לרבות במקרה של פגם במוצר, אי התאמה, או מכל אחריות או זכות צרכנית שלא ניתן להתנות עליה או לפטור ממנה לפי דין.
הוראות הדין גוברות
בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין קוגנטיות החלות בישראל, הוראות הדין יגברו. ככל שקיימת חובה למסור תעודת אחריות נפרדת למוצר מסוים, היא תימסר בהתאם לדין.