מדיניות החזרים כספיים

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים – MOTIONPRO

מדיניות זו חלה על מוצרים שנרכשו ישירות באמצעות האתר הרשמי של MOTIONPRO בלבד.

האמור במדיניות זו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לתקנות שהותקנו מכוחו ולכל דין מחייב אחר. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

1. 30 יום להחזרה – מדיניות MOTIONPRO

אנחנו רוצים שתוכלו להזמין בראש שקט.

בנוסף לזכויות המוקנות לצרכן על פי דין, MOTIONPRO מאפשרת ללקוחותיה להגיש בקשה להחזרת מוצר עד 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.

מדיניות 30 הימים היא הטבה מסחרית נוספת של MOTIONPRO ואינה גורעת מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן.

במהלך תקופת הביטול הקבועה בדין יחולו זכויות הצרכן בהתאם להוראות החוק.

לאחר שחלפה תקופת הביטול הקבועה בדין ועד תום 30 הימים ממועד קבלת המוצר, ניתן לבקש החזרה במסגרת מדיניות ההחזרה המורחבת של MOTIONPRO, בתנאי שהמוצר:

נמצא במצב תקין;
לא ניזוק;
לא נעשה בו שימוש החורג מבדיקה סבירה של המוצר;
מוחזר יחד עם האביזרים והפריטים שנמסרו עמו.

MOTIONPRO רשאית לבחון את מצב המוצר לפני אישור החזרה במסגרת התקופה המורחבת.

במקרה של החזרה במסגרת ההטבה המורחבת שאינה נובעת מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד MOTIONPRO, עלות ואחריות משלוח ההחזרה יחולו על הלקוח.

2. זכות ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן

בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, הצרכן רשאי לבטל את העסקה בהתאם לתקופת הביטול, לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.

ככלל, ניתן למסור הודעת ביטול החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש על פי דין — לפי המאוחר מביניהם.

פתיחת האריזה או שימוש במוצר אינם שוללים באופן אוטומטי את זכות הביטול במקום שבו קיימת לצרכן זכות ביטול על פי דין.

3. אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים

במקרים שבהם מתקיימים התנאים הקבועים בחוק, צרכן שהוא אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול מורחבת של עד ארבעה חודשים.

בעסקת מכר מרחוק, הזכאות לתקופה המורחבת כפופה, בין היתר, לתנאים הקבועים בדין בנוגע להתקשרות בין הצרכן לבין העסק.

MOTIONPRO רשאית לבקש מסמך המוכיח את השתייכות הצרכן לאחת האוכלוסיות הזכאיות, ככל שהדבר מותר על פי דין.

זכויות אלה אינן מוגבלות על ידי מדיניות 30 הימים של MOTIONPRO.

ההרחבה לארבעה חודשים במקרים המתאימים מעוגנת בדין, ובמכר מרחוק חלים עליה תנאים נוספים, ובהם במקרים הרלוונטיים קיום שיחה בין העסק לצרכן לפני כריתת העסקה.

4. כיצד מבטלים עסקה או מבקשים החזרה?

בקשה לביטול עסקה או להחזרת מוצר ניתן למסור ל־MOTIONPRO באמצעות אחת מהדרכים הבאות:

דואר אלקטרוני: motionpro.support@gmail.com
טלפון: 054-961-6248
WhatsApp: 054-961-6248
דואר רשום: רחוב האשל 1, כפר עדיאל, אשלים 85512
באמצעות הקישור הייעודי „ביטול עסקה” באתר
בכל דרך נוספת ש־MOTIONPRO מחויבת לאפשר על פי דין.

בהודעת ביטול הנמסרת בהתאם להוראות הדין יש לציין את שם הצרכן ומספר תעודת הזהות שלו.

מומלץ לציין גם מספר הזמנה, מספר טלפון וכתובת דוא״ל ששימשה לביצוע ההזמנה, כדי שנוכל לאתר את העסקה ולטפל בבקשה במהירות.

במקרה שבו קיימת לצרכן זכות ביטול על פי דין, מימוש הזכות אינו מותנה באישור מוקדם של MOTIONPRO.

לעניין עסקאות שניתן לבצע באינטרנט, החוק כולל גם אפשרות למסירת הודעת ביטול באינטרנט וחובת הצגת קישור ייעודי בדף הראשי של האתר.

5. החזרת המוצר

לאחר מסירת בקשת הביטול או ההחזרה, יש לפעול בהתאם להנחיות ההחזרה שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.

אין לשלוח מוצר לכתובת כלשהי לפני קבלת הנחיות החזרה, כדי שנוכל לזהות ולטפל בהחזרה בצורה תקינה.

ככל האפשר, יש להחזיר את המוצר יחד עם האריזה, האביזרים, החלקים והפריטים שנמסרו עמו.

במקרה שבו חלה הרעה משמעותית במצב המוצר או שנגרם לו נזק לאחר מסירתו ללקוח, MOTIONPRO שומרת לעצמה את הזכויות והסעדים העומדים לה על פי דין לעניין ירידת ערך או נזק.

בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד MOTIONPRO, עלות ואחריות החזרת המוצר יחולו על הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.

6. מוצר פגום, מוצר לא מתאים או בעיה באספקה

אם הבקשה לביטול או להחזרה נובעת מ:

פגם במוצר;
אי־התאמה בין המוצר שהתקבל לבין פרטי העסקה;
קבלת מוצר שונה מהמוצר שהוזמן;
אי־אספקת המוצר במועד שנקבע;
או הפרה אחרת מצד MOTIONPRO;

הטיפול ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.

במקרים שבהם הדין אוסר על גביית דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.

MOTIONPRO רשאית לבקש מידע או תיעוד סביר לצורך בירור הבעיה, כגון צילום או סרטון של המוצר, מבלי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.

כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, הדין מבחין בין מקרים אלה לבין ביטול רגיל, ובמקרים המתאימים לא ניתן להטיל על הצרכן דמי ביטול.

7. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה בהתאם לדין שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד MOTIONPRO, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק.

דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הסכום הנמוך מביניהם, ככל שגבייתם מותרת על פי דין.

במקרה שבו אין MOTIONPRO רשאית לגבות דמי ביטול על פי דין, לא ייגבו דמי ביטול.

8. החזר כספי

במקרה של ביטול המזכה בהחזר כספי, MOTIONPRO תשיב ללקוח את הסכומים שעליה להשיב בהתאם להוראות הדין ולנסיבות העסקה.

ככלל, כאשר מדובר בביטול מכוח זכות הביטול הקבועה בחוק, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.

ההחזר יבוצע, ככל שניתן, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם לנהלי חברת האשראי או ספק התשלום.

ייתכן שיעברו מספר ימי עסקים נוספים עד שהזיכוי יופיע בפועל באמצעי התשלום, בהתאם לספק התשלום או לחברת האשראי.

זיכוי לרכישה עתידית („קרדיט”) יינתן רק בהסכמת הלקוח ולא ישמש תחליף להחזר כספי במקרים שבהם הצרכן זכאי על פי דין להחזר כספי.

9. חבילה שלא נאספה

על הלקוח לעקוב אחר הודעות חברת השילוח ולאסוף את המשלוח מנקודת האיסוף בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח.

אי־איסוף חבילה מנקודת איסוף אינו מהווה כשלעצמו הודעה על ביטול העסקה.

לקוח המעוניין לבטל את העסקה נדרש למסור ל־MOTIONPRO הודעת ביטול באמצעות אחת מדרכי הביטול המפורטות במדיניות זו.

אם החבילה לא נאספה והוחזרה ל־MOTIONPRO, הטיפול ייעשה בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול או מזכות אחרת המוקנית לצרכן על פי דין.

10. מבצעים, חבילות ומתנות

זכויות הביטול המוקנות לצרכן על פי דין חלות גם על מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה או הטבה, ככל שלא חל חריג הקבוע בדין.

כאשר העסקה כוללת מספר מוצרים כחבילה אחת, מוצר מתנה, הטבת „קנה אחד קבל אחד” או הטבה אחרת המותנית ברכישה, במקרה של ביטול מלא של העסקה עשוי הלקוח להידרש להשיב גם את המוצרים, המתנות וההטבות שנמסרו כחלק ממנה, בהתאם לאופי העסקה ולהוראות הדין.

אם מוצר או הטבה שנדרשים להשבה אינם מוחזרים, MOTIONPRO שומרת לעצמה את הזכות לפעול בהתאם לדין לעניין שוויים.

11. חריגים לזכות הביטול

זכות הביטול על פי דין אינה חלה במקרים שבהם החוק או התקנות קובעים חריג לזכות הביטול.

בין היתר, ובהתאם לנסיבות ולתנאים הקבועים בדין, קיימים חריגים לגבי סוגים מסוימים של מוצרים ועסקאות, לרבות מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות.

עצם העובדה שמוצר הוזמן עבור לקוח מסוים אינה הופכת אותו כשלעצמה למוצר שיוצר לפי מידות או דרישות מיוחדות.

כל מקרה ייבחן בהתאם להוראות הדין הרלוונטיות.