מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטולים והחזרות – MOTIONPRO

1. כללי

מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר MOTIONPRO ומטרתה להסדיר את אופן ביטול העסקה, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי.

המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות מכוחו וכל דין מחייב אחר.

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה קוגנטית בדין, יחולו הוראות הדין.

2. ביטול עסקת מכר מרחוק

לקוח שרכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין.

ככלל, בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות הדין.

עצם השימוש במוצר אינו שולל באופן אוטומטי את זכות הביטול ככל שזכות זו קיימת על פי דין.

עם זאת, במקרה שבו נגרמה למוצר הרעה משמעותית במצבו כתוצאה משימוש של הלקוח, MOTIONPRO שומרת לעצמה את הזכויות המוקנות לה על פי דין בקשר לירידת ערך או לנזק שנגרם למוצר.

3. אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים

במקרים שבהם הדין מקנה זכות ביטול מורחבת לאזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, ניתן יהיה לממש את זכות הביטול בתקופה הקבועה בדין, לרבות תקופה של עד ארבעה חודשים במקרים המתאימים.

MOTIONPRO תהיה רשאית לבקש מסמך המוכיח את הזכאות להארכת תקופת הביטול, בהתאם להוראות הדין.

4. כיצד ניתן למסור הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול ל־MOTIONPRO באמצעות אחת מדרכי הביטול העומדות לצרכן על פי דין, ובין היתר:

דוא"ל: motionpro.support@gmail.com

טלפון / WhatsApp: 054-961-6248

וכן באמצעות אמצעי ביטול מקוון שיועמד באתר, ככל שנדרש על פי דין.

מומלץ לכלול בהודעת הביטול:

שם מלא
מספר הזמנה
פרטי התקשרות
פרטים המאפשרים לזהות את העסקה
סיבת הביטול, אם הלקוח מעוניין לציינה

אין בדרישה לפרטים אלה כדי לגרוע מזכות ביטול המוקנית לצרכן על פי דין.

5. דמי ביטול

כאשר העסקה מבוטלת שלא בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה את הצרכן בביטול ללא דמי ביטול, MOTIONPRO תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין.

ככל שהדין מאפשר זאת, דמי הביטול יהיו בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

6. ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד

במקרה של ביטול עקב:

פגם במוצר;
אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח;
אי־אספקת המוצר במועד שנקבע;
או עילה אחרת שבגינה הדין אינו מאפשר גביית דמי ביטול,

לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול, והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות הדין.

מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף, כאשר הדבר רלוונטי, תמונות או מידע שיאפשרו ל־MOTIONPRO לבדוק את הפנייה ולטפל בה במהירות.

7. החזרת מוצר לאחר ביטול

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, והלקוח כבר קיבל את המוצר, האחריות להחזרת המוצר ל־MOTIONPRO תחול על הלקוח, ככל שנקבע כך בדין.

מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני שליחת המוצר לצורך קבלת פרטי ההחזרה והנחיות מתאימות.

יש להחזיר את המוצר, ככל האפשר, יחד עם חלקיו, אביזריו ואריזתו המקורית.

אין בדרישה זו כדי לגרוע מזכות ביטול המוקנית לצרכן על פי דין.

8. מצב המוצר

מומלץ לשמור על המוצר במצב תקין ולהימנע משימוש מעבר לנדרש לצורך בדיקתו.

פתיחת האריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם זכות ביטול ככל שהיא קיימת על פי דין.

עם זאת, אם נגרם למוצר נזק או חלה הרעה משמעותית במצבו עקב שימוש בלתי סביר או שימוש שגרם להפחתת ערכו, MOTIONPRO שומרת לעצמה את הזכות לפעול בהתאם לזכויות המוקנות לה על פי דין.

9. החזר כספי

במקרה של ביטול כדין, MOTIONPRO תשיב ללקוח את הסכומים שעליה להשיב בהתאם להוראות הדין.

ככל שנדרש על פי הדין, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

ההחזר יבוצע, ככל שניתן, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או בדרך אחרת שתוסכם עם הלקוח ובהתאם לאפשרויות מערכת התשלומים.

במקרה שבו הדין מאפשר גביית דמי ביטול, הסכום המותר על פי דין עשוי להיות מנוכה מההחזר.

10. מוצרים שאינם ניתנים לביטול

זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בדין.

ככל שמוצר מסוים מוחרג מזכות הביטול על פי דין, יחולו לגביו הוראות הדין הרלוונטיות.

אין בסעיף זה כדי להרחיב חריג כלשהו מעבר לקבוע בדין.

11. החלפה מרצון

בקשות להחלפת מוצר שאינן נובעות מזכות הקבועה בדין ייבחנו על ידי MOTIONPRO בהתאם לנסיבות, למצב המוצר ולזמינות המלאי.

אין באפשרות להחלפה מרצון כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין.

12. חבילה שלא נאספה

אי־איסוף חבילה מנקודת איסוף אינו מהווה כשלעצמו הודעת ביטול עסקה.

לקוח המעוניין לבטל את העסקה מתבקש למסור ל־MOTIONPRO הודעת ביטול באחת מדרכי הביטול המפורטות במדיניות זו.

אם חבילה הוחזרה עקב אי־איסופה והלקוח מבקש לשלוח אותה מחדש, MOTIONPRO תהיה רשאית לגבות את עלות המשלוח הנוסף, בכפוף למסירת העלות ללקוח מראש ובהתאם לדין.